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在线商城

商城商品退、换货申请流程

商品退、换货申请流程

• 通过（用户中心 — 商城订单 — 相应订单 — 申请售后）步骤，申请商品的售后服务

• 请详细描述商品的问题，并上传包裹包装照片、商品实物照片等。

• 我们将在2个工作日内回复，并给予解决方案（包括但不限于退还费用、退换货等措施）

退货&退款政策

退款原因	满足条件	售后选择	所需条件	处理结果
到货商品与网站描述不符或商品质量问题无法正常使用	高价值商品收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内商品未使用	退货&退款	a.将商品退回 b.无需承担退货运费	全额退还该商品款，以及该商品对应的续重运费
	高价值商品收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内商品未使用	换货	a.将商品退回 b.无需承担退回商品运费	收到一件全新的商品
	低价值商品收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内商品未使用	退货&退款	a.无需退回 b.用户可留存原商品	全额退还该商品款，以及该商品对应的续重运费
无理由退货（即使商品没有任何质量问题）	商品外包装完好，且商品没有被使用收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内	退货&退款	a.将商品退回 b.承担退回商品所需运费	全额退还商品款
商品可正常使用但存在外观轻微损坏	收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内	退货&退款	a.用户可留存原商品 b.选择部分退款	获得部分退还商品款

特殊说明：

根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外
高价值指单件售价在1000元以上商品
商品“已寄送”是指商品订单为“已寄送”状态45天内，可以申请商品售后处理
商品退回运费需用户先行垫付，并保留相关运费发票，以便申请运费赔付流程
无理由退换货，如物流返程运输过程中造成商品损坏，相关费用需由消费者承担

次 2017-07-22